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中世会展: 深耕会展产业 争当“独角兽”
来源:《普京集团》杂志    2019-05-17 16:20:26

   会展行业在我国起步较晚,2004 年前后才逐步市场化。经过十余年的快速发展,我国会展业已初具规模。根据 Frost & SullivanEstimate(福睿斯特沙利文全球调研公司)2012 年的调查数据显示,全球会议活动市场总规模达 5650 亿美元,合人民币超过 30000 亿元;据 Carlson Wagonlit Travel 调 研 数据显示,中国会议活动市场总量约7100 亿元人民币。在 MICE 整个行业里面,机票占 26%,小交通占 7%,场地及住宿占 20%,餐饮占 15%,会议服务占 32%。

  2015 年 4 月,国务院印发《关于进一步促进展览业改革发展的若干意见》,这是国务院首次全面系统地提出展览业发展的战略目标和主要任务,并对进一步促进展览业改革发展作出全面部署。意见指出,近年来,我国展览业快速发展,已经成为构建现代市场体系和开放型经济体系的重要平台,在我国经济社会发展中的作用日益凸显。到2020 年,要基本建成结构优化、功能完善、基础扎实、布局合理、发展均衡的展览业体系。

  由于良好的政策环境,会展企业如雨后春笋般涌现出来,中世运通国际会议展览有限公司(以下简称“中世会展”)就是其中的一员。中世会展作为一家专业的会展(MICE)公司,致力于成为集会议服务、展览搭建、营销策划、奖励旅游、商务考察、活动策划等一揽子服务于一体的综合服务运营商,管理层及团队多年来一直深耕会展行业,希望让客户享受到良好的会展服务。

  梦想做帆 不断远航

  郜志豪是中世会展总裁,深耕会展行业十余年,是一位名副其实的会展行业老兵。他早在大学期间就已开始接触会展领域,大学毕业之后即带领十多人的团队负责几百人的会议活动。

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中世会展服务的美国旧金山泌尿 ASCO 会议

  2007 年,郜志豪加入中旅集团旗下的中旅会展,主要负责大客户的对接。

  2011 年,郜志豪又来到海航集团,参与创立了海航旗下的会展服务品牌——大新华会展。

  到目前为止,大新华会展在行业内依然具有较高的知名度,在大新华会展的七年时间里,郜志豪几乎负责过所有运营部门,他后期主要负责全国十家分公司的销售工作,业务遍及海内外,其中还包括2014 年 11 月 在 北 京 召开的 APEC峰会。

  “我本人不是学旅游的,也不是学会展的,而是经济学专业出身。学经济的人都有一个梦想,那就是希望通过自己所学的专业知识,借助资本运作,让企业上市或收购等。”郜志豪在接受普京集团记者采访时说。其实,郜志豪从中旅会展到大新华会展就是抱着这样的梦想。郜志豪对记者说:“在大新华会展的七年时间里,只是一天又一天重复原来的业务,对自己来讲没有多大意义,我觉得还是在年轻的时候充实一下自己,成不成是一回事,万一成了呢?”

  基于自己的梦想,以及十多年的会展从业经验,郜志豪于 2017 年3 月离开大新华会展,创立了如今的中世会展。现在,中世会展除了在北京的总部外,还在上海、广州、成都以及美国芝加哥等地设立了分公司。

  合规服务 注重细节

  会展行业在我国虽然增长迅猛,但是由于缺乏行业规范、门槛较低,加之巨大的利益诱惑,可以说是乱象丛生。《中国展览业发展统计分析报告(2017)》指出,中国展览业在快速发展的进程中要以供给侧结构性改革为主线,坚持质量第一、效能优先,构建新型管理服务体系,夯实行业创新发展基础,以法制化建设优化营商环境,以诚信体系建设促进行业自律,以重点联系企业制度为依托推动市场主体做大做强,引导行业从高速增长向高质量发展。

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中世会展服务的第六届北大妇产国际论坛

  “葛兰素史克事件以后,在国内,不管是医药公司也好,还是会展公司也好,对于合规意识的重视达到了空前的高度。不管是普通员工还是中高层领导,都要求他们提高合规意识,这对我们自身也是一种保护。”郜志豪说,“从 2013 年一直到现在,行业虽然基本上已走向正轨,但有一些‘高压线’还是不能碰,行业竞争要在红线之上进行。企业要想提高竞争力,就应努力提高自己的服务能力和自己的创新能力,这些是很重要的。”

  记者了解到,目前中世会展的业务主要分为四大类,第一类是境内外的会议管理。在这部分业务中,国内业务占比为 60%—70%、国际业务占比为 30%—40%。郜志豪对记者表示,因为国际业务的利润率高,所以中世会展一直在控制国内的业务份额,希望增加国际业务份额。第二类是展览、展示,是中世会展重点的业务类型。第三类是活动创意策划和执行。第四类是奖励旅游,“所谓奖励旅游,比如某家公司的员工、经销商等业绩突出,公司可能会奖励其去某地旅游。”郜志豪对记者说,“这种商务团组活动,其服务包括从前期的目的地推荐、筛选,到实地的考察、做方案、做报价,再到执行,其实就是量身定制的旅游活动。”

  中世会展对所有的服务采用的都是竞价加服务费的收费模式,对于采购物资的费用,会直接报给客户,不会再在中间加价,郜志豪表示:“因为现在大家都讲究透明、合规,我们采购了物资、整合了资源,客户付给我们服务费,这样自己也心安理得,同时也形成了良好的互动。”

  在郜志豪所做的服务类别当中,有很多都给他留下了很深印象。他告诉记者,在他从业的这十几年里,每个活动都是不一样的,各有各的特点。比如说 APEC 峰会这类高端活动是不能出任何问题的,这种高端会议讲究的是对细节的把握,这也是会展行业很重要的特征。

  统一服务标准 回归服务本质

  目前,我国会展行业虽然具有一定规模,但是在发展中也出现了不少问题,如人才缺乏以及质量和数量均不能满足会展行业的现实需求,我国会展行业还有很长的路要走。

  “国外会展行业的优势就在于对科技手段的运用。他们通过科技手段做一套会展流程,不管是什么样的活动,客户在系统内填上自己的需求,如举办日期、举办城市、人员规模,住宿、餐饮、交通等,系统后台就会自动匹配资源,其匹配度高达 80%—90%,只需要人工在后台再简单处理一下,整个活动安排就基本上成型了,节省了大量人力、物力还有时间。”郜志豪告诉记者,“所以说国外举办会展活动已经成体系化了,但回过头来看国内的会展行业,情况就大不相同了。”

  虽然国内也在尝试用系统去解决这些问题,也有一些自己的会展系统,如会小二会议系统、三一会议系统等,但郜志豪表示,在国内,会展系统普及、应用的情况并不好,目前的会展行业规模虽然很大,但是表现出了散、乱、小的特征。“先不要说用会议系统去统一整个行业的会议标准,就是一家公司的活动都统一不了。”郜志豪对记者说。

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中世会展于今年 4 月 16 日正式挂牌北京四板市场

  在会展行业中,传统的医药类会展活动量特别大,但很多都是两万元以下较为简单的活动。郜志豪表示,在中国,一些体量稍微大些的会展企业,两万元以下的业务每年大概就有 20 亿元业务量,这些基本上都可以用标准化系统去处理,但更多的是会展系统目前统一不了的业务,这也是我国会展行业发展中的一大痛点。

  虽然统一标准举步维艰,但这是会展行业发展的方向。“这也是我们重点发力的地方,我们目前已经在开发自己的会议系统——中世会展业务系统2.0版本。”郜志豪说,“从活动提交到活动报名,再到活动的现场执行,比如签到、上传资料,以及后续的结算、问卷调查、互动等等,全都可以在系统上完成。”

  目前,中世会展系统还处于内测阶段,不仅仅是内部测试,中世会展还要在与客户的一些具体业务中去进行测试,测试顺畅后才会大面积推广使用。“系统计划在今年 6月正式上线,上线以后公司的年业务量有望突破 2 亿元。”郜志豪满怀信心地说。

  除了会展系统在服务过程中起到的作用外,郜志豪认为做服务还要回归到服务的本质。“我们认为服务的本质首先就是要以人为本,服务过程中不能缘木求鱼,一定要在大家达成了默契的前提下去推进。其次是对人的理解,客户企业负责人的性格很大程度上影响到企业的文化,而企业文化是我们服务的重要抓手。比如说客户企业文化是高效的,我们就要用高效的方式去做服务,这样大家就能够很快达成默契。”郜志豪对记者说。

  除了对客户、对市场要以人为本外,郜志豪认为对待自己企业的员工也要秉持以人为本的理念,他说:“会展工作是非常细致的,因为男性可能比较粗放一些,女孩子做起来比较顺手,所以在女性员工较多的情况下,一定要做好对员工的关怀工作,这样企业才能得到长足发展。目前,中世会展已制定了一系列员工关怀办法,包括发放生日费、过节费等,这些都有严格的标准。”

  借助资本力量或将出现独角兽

  郜志豪认为,总体上来说大家对会展行业还是看好的,而且其会越来越好。目前,会展行业在服务系统上正处于磨合阶段。任何一家会展企业在行业里都是有机会的,只不过看谁率先跑出来,像美国会展行业那样进行系统性服务是很重要的。

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中世会展济州岛年会

  同时,郜志豪认为,一手做实业,一手做资本运作,实业是为了资本运作,资本运作反哺实业,这样两只轮子共同前进才能走得更快,企业才能实现跨越式发展。“在会展行业里面也一定会有独角兽企业出现的。”郜志豪。

  中世会展在成立的第一年业务额就达到 2500 多万元,实现了盈利。“中世会展在做好业务内功的同时,继续扩大市场份额、扩大经营规模,后续还要进行一些资本运作,比如收购设备公司等,这样才能在短时间内与头部企业进行竞争,实现跨越式发展。”郜志豪说,“同时也要把控好企业的发展速度、风险,只有这样企业才能实现良性发展。”(文 / 本刊记者 宋兹鹏)

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